Вопросы и ответы
Общие вопросы
1. Могу ли я примерить товар?
Услуга примерки недоступна при доставке заказов курьером или в отделения "Новая почта".
2. отличаются цены в интернет-магазине Fitzona от цен в магазинах сети?
Нет, цены в интернет-магазине Fitzona и в магазинах сети одинаковы. Исключение - специальные акции и клубная программа Fitzona.
3. Что делать, если мне не подошел товар?
При получении заказа, независимо от способа доставки, вы можете распаковать и посмотреть товары. Если по каким-либо причинам товары не соответствуют вашим ожиданиям, вы можете не оплачивать заказ и доставку. Верните этот заказ с курьером или обратным отправлением из отделения "Новая Почта".
4. Как часто на сайте появляются новые товары?
Новые модели регулярно появляются в ассортименте интернет-магазина Fitzona с обновлением коллекций брендов.
5. Могу ли я примерить товар, зарезервировав его в магазине?
Так, услуга примерки доступна при резерве товара в магазине.
Возврат
1. Могу ли я вернуть товар, если он не подошел мне по размеру, цвету или фасону?
Вы можете вернуть товар, если он не подошел вам по каким причинам, при условии сохранения товарного вида, упаковки, этикеток и товарной накладной. Мы рекомендуем примерять вещи и тщательно осмотреть их, не срезая этикетки. У вас есть 14 дней с момента покупки для возврата товара.
2. Как вернуть товар?
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Товар надлежащего качества - это товар без признаков эксплуатации, у которого сохранен товарный вид, этикетки, упаковки и дополнительные аксессуары. Данные условия не касаются возврата товаров с браком. Чтобы вернуть товар, отправьте его вместе с оригинальным упаковкой, товарной накладной и заполненным заявлением о возвращении.
3. Возвращение через отделения "Новая почта"
Заполните заявление на возврат
Вложите в посылку товар в оригинальной упаковке, товарную накладную и заполненное заявление на возврат.
При возврате товара Новой Почтой назовите представителю отделения данные отправителя.
Обратите внимание, отсутствие товарного накладной и заполненного заявления на возврат может осложнить оформления возврата. Такие заявки мы вынуждены рассматривать дольше.
Чтобы ускорить эту процедуру, пожалуйста, сообщите нам номер товарно-транспортной накладной по телефону или на email. Храните документ с номером ТТН, пока не получите денежные средства.
Какие документы необходимы для возврата товара?
Чтобы вернуть товар, нужно предоставить товарную накладную и заполненное заявление на возврат товара.
4. В какой срок я могу вернуть товар?
Как предусмотрено законодательством Украины, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента приобретения.
5. Когда я получу свои деньги при возврате товара?
В зависимости от выбранного вами способа оплаты вы можете получить денежные средства:
при оплате наличными при получении заказа на отделении "Новая почта" или "Укрпочта" вы можете получить средства с помощью перевода на банковскую карту любого банка, оформленную на ваше имя, в течение 14 рабочих дней с момента получения нами товара;
при оплате банковской картой в отделении "Новая почта", "Укрпочта" или "Justin" вы получите средства на карту получателя заказа, в течение 14 рабочих дней с момента получения нами товара;
если вы оплачивали заказ банковской картой на сайте, вы получите средства на карту получателя заказа, в течение 14 рабочих дней с момента получения нами товара.
Обратите внимание: возвращение денежных средств возможно на банковскую карту, зарегистрированную на ПИБ, указанные в заказе, с указанием полных платежных реквизитов банковского счета (ФИО / ИНН / IBAN / номер карточки). Спросить эти сведения можно в банке, клиентом которого вы являетесь.